Hola Maider. Qué es un cliente potencial. Recuerda que persuadir tiene que ver mucho con convencer. Presionarlos es lo peor que puedes hacer, lo mejor es seguir una serie de pasos que irán desvaneciendo poco a poco . Una táctica muy visible cuando te vas fuera de vacaciones. Δdocument.getElementById( "ak_js_1" ).setAttribute( "value", ( new Date() ).getTime() ); Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Así que si quieres vender y alcanzar más, te invito a que sigas leyendo este post con una mente abierta. Que así siga. Muchas personas no adquieren tu producto no porque no quieran, sino porque piensan que mejor es comprarlo luego y nunca lo compran, etc. Es muy muy difícil mantenerse en alto tono tratando a los clientes a ese nivel cuando a ti te están tratando mal, te explotan o abusan de ti. Hay quienes mienten diciendo que su producto vale 20 euros cuando en realidad vale 10. Ese es otro ejemplo de prueba social, lo he visto también en algún restaurante. Y algo peor, cuando vuelves a tu país (Colombia, que es mi caso) tras vivir 3 años en España y sentirte invadido cuando te atienden con sonrisas, buena vibra y se desviven por hacerte sentir bien. Así mismo puedes hacer uso de esta frase mágica para reducir la presión en la mente del cliente y hacer que su atención se enfoque en lo que tienes que decir luego. Después de sopesar las ventajas y desventajas de ofrecer un descuento, enfoca tu misión para que puedas seguir teniendo un margen de ganancia y, al mismo tiempo, ofrecer un precio más bajo. ¿A quién no le gusta sentirse importante? De vez en cuando me gustaría ver cuáles son los criterios a la hora de seleccionar el personal. A veces ni dan ganas de preguntar porque para que te respondan con tres piedras mejor no compras o te quedas con la duda…. Era un Panameño criado en Estados Unidos viviendo en Francia, y coincidencialmente también había vivido en mi país, República Dominicana. Es mejor no comunicar en un momento en que sabes que la atención de la otra persona no está enteramente en ti. Ahí te das cuenta que el problema no es el precio sino su creencia en los resultados. Habla sobre este problema y sus consecuencias. jajajaja Un abrazo! Δdocument.getElementById( "ak_js_1" ).setAttribute( "value", ( new Date() ).getTime() ); Este sitio usa Akismet para reducir el spam. La atención al cliente es un tema delicado y de mucha controversia. A ponerlos en práctica ;). Un abrazo, Flor. No creo que en todos los casos la impone la gerencia o los dueños. . No podría estar más de acuerdo con la frase de «No tener miedo a recomendar a tu competencia es otro factor persuasivo.». En estos casos decir, «yo en tu posición estaría igual» es una flecha segura al corazón de la otra persona haciéndole saber que la entiendes. Convencer a indecisos. A largo plazo irá mejorando estoy segura de ello. En este caso puedes decir, «sólo por curiosidad, ¿cuándo cree que estará disponible para enviar el pago?», O cuando un prospecto está en modo pensar y te dice que necesita pensarlo puedes decir, «sólo por curiosidad, ¿en qué exactamente necesita pensar para tomar una decisión?», Ahora repite estas preguntas sin el «sólo por curiosidad…». Que artículo tan interesante, tan veráz y a la vez que triste !!! Así que trata de conseguir cuántas personas han probado tus productos, a cuantas le ha gustado, cuántos clientes fieles tienes… y prepara un discurso que te permita hacer entender todo esto al cliente de forma dinámica. Hay cantidad de personas que son así, es su forma de expresarse y no tienen ganas de trabajar. Puede retirar su consentimiento u oponerse al procesamiento de datos basado en intereses legítimos en cualquier momento, haciendo clic en Política de cookies. Ha habido excepciones en Bolivia, uno fue un tour que hicimos en Potosí a las minas. El cliente difícil es el cliente exigente, es el cliente que siempre está quejándose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el más mínimo detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener siempre la razón, que no le gusta que lo contradiga, y que puede hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo. Buenos días Maider! Es el mismo problema que tenemos en Latinoamérica. Política de privacidad      Política de cookies, Si continúas utilizando este sitio aceptas el uso de cookies. 2.4 4. Este aprendizaje se puede aplicar a todos los aspectos de nuestra vida. Diles que no es el único que adquiere tu producto, que hay más clientes satisfechos, etc. A mi me pasa justo lo contrario que a ella, estoy tan acostumbrada al «maltrato» al cliente aquí en España que cuando estoy en el extranjero me sorprende la amabilidad y educación con la que te atienden. Sé sincero, habla de las desventajas del producto, pero que sea rápido. Abrazo! Haz ver al cliente de que si no actua pronto va a perder una oportunidad. 25 Situaciones de Atención al Cliente y cómo manejarlas. Define tus metas. Imagino que parte del problema de la mala atención es que la dejan en manos de gente a la que ni dan formación ni pagan un salario justo. Y os lo digo yo que vivo y trabajo en Ibiza… el sitio ideal para atender bien a los clientes y a los futuros clientes. Hasta que la gente comience a quejarse de la mala atención al cliente y los dueños de esos negocios se den cuenta de todo lo que están perdiendo por este problema. Y si te das cuenta, ser amable, ser humano y cercano, tratar al cliente con una sonrisa. Un argumento a favor de confiar en una compañía seria es que, aunque sólo sea por egoísmo, a medio y largo plazo es más rentable la verdad y la honradez que la mentira o el engaño. La gente vive amargada y trabaja descontenta por lo que el resultado es un desastre sin tener en cuenta de que el cliente no tiene la culpa de nada y como dice Juan Ventre, se debe desde el principio crear un clima agradable y amigable para que todo fluya, es importante el contacto y desde ese punto de vista se pueden lograr muchas cosas. A veces un cliente pretende que un cambio en su página web o en una campaña o en lo que sea cambie la trayectoria de su negocio para bien. de acuerdo con tus reflexiones. más información Aceptar. El que más vende no es el más persuasivo, sino el más eficiente… aquel que es capaz de cobrar al cliente más rápido. 3) Determinar el tipo de cliente con el que estás tratando. ;), Gracias por vuestro mensaje :) Aquí lo tenéis http://www.maidertomasena.com/formulario-suscripcion-blog/. Gracias Natalia, creo que nos pasa a muchos cuando vamos a otro país en el que se le da mucha importancia a este factor. Esto pudiera ayudarnos a X, Y y Z.», O, en el caso de que rechace la oferta y la conversación aparentemente haya terminado, él pudiera decir, «Una cosa más, ¿te interesaría al menos un proyecto para trabajar en tu homepage?». En cantidad de restaurantes pude observar recortes de artículos, premios y testimonios de sus clientes enmarcados en la entrada. Automáticamente puedes mejorar la situación brindando prueba social y historias de clientes pasados en vez de iniciar un argumento en cuánto al precio de tu servicio. La infelicidad y la desesperanza reina por doquier. Los campos obligatorios están marcados con. Salario justo, malas condiciones, poca formación en esta área… Se juntas varios factores sobre todo en PYMES y grandes empresas. La diferencia para los que la conocieron antes es ASTRONÓMICA. Con un cliente desconfiado olvídate de las tácticas comerciales que juegan con la ambigüedad o la ocultación de información. Hola Maïder. Puedes mostrar números, colocar fechas límites, ofrecer productos y servicios accesibles, hacer rebajas… pero si el trato no es amable estarás echando todo a la basura. Si se trata de una venta en remoto o vía online, debes estar atento a lo siguiente: 2 ¿Cómo convencer a un cliente indeciso? Abre los ojos y estate atento a como en el día a día somos influenciados para tomar decisiones. Más aún, era a lo que más le prestabas atención. Hay dos formas en la que él pudiera hacer uso de esta frase mágica para su favor. Háblales con sinceridad. Felicidades por tu gran post y tu escritura en todo el blog que para mi es exquisita. PUBLICIDAD. Tu eres un vivo ejemplo de esto ;) Gracias por tu post de hoy. Truco 8: Limita el número de opciones que ofreces a tu cliente. 8. Sobre lo que me preguntas… En este post http://www.maidertomasena.com/errores-clientes-escribir-un-email/ puedes encontrar ideas para escribir esos primeros correos con tus clientes. Si alguien es reservado, ten por seguro que suele observar y reconocer muy bien las intenciones de la . Al convencer al cliente que compartes los mismos valores que ellos, das el primer . (Por contradictorio que suene.). Luego de la palabra «pero…» tu cliente querrá saber de que se trata. Estas ayudan a crear una reputación positiva, lo cual anima a los demás clientes a comprar. Un abrazo. Gracias por regalarnos tus trucos. Me ha encantado leerte, la verdad es que es una combinación de todo un poco, pero lo más importante es disfrutar de lo que haces. saludos es lindo tener personas que te animan a superarte a travez de sus palabras. Su temperamento era un tanto hostil y se molestaba fácilmente. Que atención o regalitos le puedo hacer a un buen cliente de zapatos? Así luego rebajan hasta llegar a 10 convenciendo al cliente por su gran rebaja. Por eso es interesante conocer lo mejor posible a nuestros clientes y saber así como actuar con cada uno de ellos. De la misma manera, cómo redactas un correo electrónico dice mucho de ti (de esto podríamos hablar en una serie de nuevos artículos). Cómo lidiar con el cliente enfadado. en España la atención al cliente deja mucho que desear. Fideliza a tu cliente incrédulo y vivirás muchos años con la relación. Muy bueno el post Maider!! una buena forma de hacerlo es haciendo que entienda que no es el primero que compra tu producto. Espero un pago inmediato. Estoy segura de que aportará ideas al resto también. Creo que, como yo, hay muchos otros tirándose de los pelos para captar prospectos con tan pocas palabras. Hola Maider, un saludo de un venezolano desde Ecuador. Realiza la venta. Activos → este tipo de prospecto compra tus productos pero al contrario que el grupo anterior, no regularmente. Baby Bommers vs Millennials) y entornos VUCA (las siglas responden al acrónimo de Volatility, Uncertainty, Complexity y Ambiguity) hacen que vender sea un reto.Un reto en el que la capacidad de persuasión marca la diferencia en el que muchos se preguntan cómo persuadir . Por último, aunque llegue a comprarte, seguirá dudando de su buen trato. es la Responsable del Tratamiento de tus datos, con la finalidad de gestionar tu inclusión en la comunidad de copywriting y de remitirte comunicaciones con novedades, promociones y nuevos artículos. La prueba social es algo que puede posicionar a cualquier marca como alguien que vale la pena comprar. En el caso de que acepté la oferta él pueda añadir un servicio de fotografía (lo cual el también mencionó) y decir, «Una cosa más, ¿te gustaría añadir un servicio de fotografía al proyecto? Lo probaré… ya lo estoy haciendo ;), Excelente artículo y por supuesto me uno a tus recomendaciones, la sonrisa es la mejor arma que tenemos y muchas veces no sabemos utilizarla, cuando sonreímos: al escribir, al hablar por teléfono, y al comunicarnos en persona nos es imposible estar de mal humor. Por cierto, el problema de atención al cliente no es único en España, como lo dije, depende del tono de energía y del nivel de consciencia de los grupos y aquí en América Latina se ve mucho también. Observa hasta el más mínimo detalle del producto y gasta la mayor parte del tiempo en elegir lo que se va a llevar. Cuando alguien está convencido de una idea, transmite energía y se las arregla para que las demás la crean también. Cómo tratar a un cliente desconfiado. Si te pasas intentando convencer de cualquier argumento, lo primero que pensará es que hay gato encerrado. No seas directo, no empieces diciendo lo que quieres. Con tu contenido ocurre lo mismo. Aquí tienes 3 CONSEJOS PARA CONVENCER A UN CLIENTE desde hoy mismo. Mi estrategia para combatir el precio es tener muy claro por qué trabajo así y por qué cobro lo que cobro. Andrea tu trabajste en MindValley? Por ello siempre hay que testear que funciona mejor para tu negocio. Estoy de acuerdo con lo que dices, Tamara. En general lo que echo en falta en el sector servicios es la profesionalidad, dadas las circunstancias que vivimos la gente trabaja en lo que sea, el caso es trabajar, y parece ser que da lo mismo si estás preparado o no lo estás. Que disfrutes de estos últimos días de verano!! About Press Copyright Contact us Creators Advertise Developers Terms Privacy Policy & Safety How YouTube works Test new features Press Copyright Contact us Creators . Para él casi todo tiene un defecto y quiere demostrarlo. «No estoy seguro si esto es para ti pero…». muy lindo todo lo que comparten bueno yo trabajo en una tienda de venta de computadoras en peru y la verdad recien estoy aprendiendo y aveces me cuesta explicar al cliente, pero amo este trabajo porque soy una persona que me gusta dar un buen trato a quienes llegan a la tienda pronto les contare mis experiencias gracias por sus comentarios me animan a seguir adelante y esforzarme a ser un buen vendedor. Personaliza tu oferta para convencer a tu cliente. Así que cuídate mucho en este aspecto porque es clave como técnica de persuasión. Precisamente hemos centrado nuestro negocio de mensajería en potenciar la atención al cliente como vía de diferenciación del resto de grandes empresas de transporte que descuidan el trato al cliente. Un sueldo justo, quizás otra serie de beneficios, como formación o días libres, conciliación con la vida familiar, etc., etc., etc…. Se toma el tiempo de examinar completamente el producto. En vez de decir algo loco y comenzar un debate puedes simplemente decir «¿Qué te hace decir eso?». He estado de vacaciones hace poco y me han pasado esas mismas situaciones de bares «tienes sitio?» «NO» «pero si hay 3 mesas vacías¡» «NO hay sitio». Psicología para vendedores. A nosotros los humanos nos gusta perseguir a otros y confiamos en los números. En fin, no me enrollo más jeje, pero sí me gustaría saber dónde puedo aprender frases para mandar presupuestos a mis clientes por correo y transmitir buen rollo. Este tipo de cliente, es fácil de convencer, pero ojo, no abuses de ello, lo . Conseguir unos textos que atraigan, conviertan y vendan no debería ser confuso ni difícil. Hoy estaba pensando en tu post sobre la persuasión y sobre lo fácil que es en ocasiones reforzar el branding con pequeños detalles, que ni siquiera son detalles empresariales, sino más bien humanos. Convencer a un cliente es un proceso. Anuncios y contenido personalizados, medición de anuncios y del contenido, información sobre el público y desarrollo de productos, datos de localización geográfica precisa e identificación mediante las características del dispositivo. Algunas de las estrategias más eficaces y técnicas a llevar a cabo para convencer son: Cuida tu aspecto personal: te guste o no las apariencias importan y no convencerás a nadie si no te aproximas a lo que tu interlocutor considera deseable. Gran post como siempre!!! Por algo vuestros clientes hablan siempre de este aspecto cuando trabajan con vosotros (y además repiten). Debes hablar con mucha energía, entusiasmo y ánimo. Nos dedicamos a la promoción de inversiones inmobiliarias y estos consejos son una excelente herramienta para nuestro trabajo, a veces los clientes no se animan a dar un paso por más seguro que este parezca y ahí es donde esto sin dudas nos ayuda. Totalmente de acuerdo! Simplifica su problema. A las 22:00 el restaurante estaba hasta arriba y no dejaba de entrar gente pidiendo mesa. Creo que la actitud de una persona se puede percibir desde el primer minuto. He estado fuera y se nota la diferencia en cuanto a atención y además servicios. Gracias Rosana, sí así es… Esta es una de las razones por las que también me gusta mucho comprar online. Más información{{/message}}, Cómo Convencer a un Cliente Difícil con Estas 7 Frases Mágicas. Hola, Maïder. Y tal y como están las cosas (gente quemada y falta de pasión) el trato exquisito parece ser la excepción, el valor añadido. Por vivir en un país pequeño, donde casi todos nos conocemos, aquí en Uruguay la comunicación entre nosotros es muy cordial. Afinidad. Cómo es el cliente desconfiado. Este tipo de cliente tiene mucha paciencia, puede pedirte que le muestres gran cantidad de modelos de un producto o ejemplos del servicio que ofreces hasta decidirse. Mi consejo es que incluyas la rebaja pero no de forma tan ligera, no te expongas al rebajar tanto. Pero para poder transmitir total seguridad, el conocimiento del producto y/o servicio que vendamos debe ser profundo. Claro que empresarios cortos de miras los hay a paladas. Presionarlos es lo peor que puedes hacer, lo mejor es seguir una serie de pasos que irán desvaneciendo poco a poco . Tu cliente precavido necesita comprar, y tu objetivo es ganar su confianza. Excelente post, el cual trata de un tema clave en el éxito de cualquier negocio. Esto transmite que nuestro producto no vale lo suficiente, o que no es tan bueno para venderse y por eso mendigamos. Pero no seamos inocentes. Lo que te ha ocurrido al volver a Colombia me hace recordar mis viajes a otros países como Reino Unido donde todo el mundo te da las gracias y sonríen al verte entrar. Ya lo decía José Luis Cortés «A veces, sonreír es la mejor forma de contribuir a cambiar el mundo.» Una pena lo que te ocurrió en el McDonalds, con lo fácil que es hacerlo. Notificarme los nuevos comentarios por correo electrónico. Seguro que habrás escuchado muchas veces frases que aseguran que el cliente tiene la razón, que son lo más importante en nuestra empresa y que debemos cuidarlos. Hace un rato estaba implorando un post tuyo sobre copy para adwords. ¿Quieres saber cómo convencer a un cliente? Los españoles somos muy tiquismiquis a veces, tocamos mucho los c…. Convencer a un cliente es más sencillo de lo que piensas. Y yo te explico cómo, con Ejemplos prácticos.----CONSULTA LA INFORMACION DE. Tienes razón, sobre todo en el sector servicios falta profesionalidad. Con independencia de que estos tipos de clientes tienden a extremos, todos sabemos que en el mundo empresarial hay muchas mentiras y trampas, y esto afecta especialmente al cliente escéptico. Si como dueño de un negocio quieres el compromiso de tus empleados, piensa: ¿qué reciben ellos a cambio? Si logra que comparta algo personal de él o de ella tendrás el cliente en el bolsillo y… ¡si te ganas su confianza no la vas a perder nunca! Vuestra entrevista fue de lo más interesante. Un abrazo. Si el cliente está muy nervioso, trata de ayudarlo a que se calme. ya que gracias a esta las posibilidades de agilizar tanto las ventas como los canales de distribución crecerán y eso para los clientes puede llegar a ser también un factor . Esto evita que juzgues anticipadamente a un cliente o su situación. Un cliente te ha pedido como diseñador gráfico que hagas modificaciones . Gracias por el post, soy un nuevo seguidor tuyo que quiere ser copywriter. Muchas páginas web tienen sistemas de reseñas incorporadas a sus páginas web. . Hacer rabietas como un lunático es una pésima manera de convencer a alguien que tienes la razón. Un abrazo y que tengas un buen día. He llegado a pensar que es más sencillo para ellos mirar mal y con cara de enojados que sacar una sonrisa… y ni que hablar con el servicio en línea, casi puedes notar la mala cara que hacen cuando te responden. Recuerdo que en una ocasión, acudí a un restaurante de alto standing de Vitoria (previa reserva, claro). Y es que te vas a encontrar con clientes que te van a querer convencer de que hay productos mejores que el tuyo. El secreto estaba en poner la versión gold y platino al mismo precio. La prueba social sigue siendo un punto muy importante para convencer a un cliente de que tú eres su mejor opción. Una de las mayores barreras de no saber cómo convencer a un cliente difícil es que recibimos objeciones contra las sugerencias que hacemos. Utiliza tus manos, si es necesario da unos pasos… viste de forma adecuada, etc. Y nos preguntábamos si alguien había reparado que a lo mejor el fracaso de algunos proyectos no serán más consecuencia de este tipo de cosas que de la mala gestión económica o de la perenne excusa «la crisis». En este caso pudieras decir, «No te preocupes. En ese sentido, aplica todo lo que aportas, siempre y cuando no deje de considerar al cliente no como un «prospecto», una «fuente de ingresos» o «un interesado en…» Sencillamente, mi tratamiento es el mismo que le doy a una persona como tal, es decir, como un igual, un humano, un navegante en el espacio que comparte la misma nave espacial llamada Tierra. Y convencer a tu paciente para que confíe en tu solución sanitaria implica, a menudo, tener que persuadirle. Observa hasta el más mínimo detalle y gasta la mayor parte del tiempo en elegir lo que va a comprar. Los campos obligatorios están marcados con *, {{#message}}{{{message}}}{{/message}}{{^message}}Tu envío ha fallado. Depende mucho de si haces lo que realmente te gusta (trabajar en hostelería es duro por las horas y porque debes valer para ello), de si te pagan un salario justo, también depende de si eres el dueño o no. Suele ser muy útil, veamos que te parece: Las rebajas son técnicas muy comunes de persuasión. Puedes asociar las ventajas del punto anterior con esta urgencia. Apúntate ahora gratis a mi taller de copywriting, Apúntate ahora gratis a mi taller online de copywriting. En el sector en el que trabajas no podría ser de otra manera. Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Enhorabuena y mucho ánimo para seguir molando (que cuessta un huevo). Gracias por tu mensaje. Aprovecha la mínima oportunidad para contarle algo personal (no muy intimo) relacionado con lo que se esté llevando. Sonreír escribiendo los textos de tu web también atrae. Son esos momentos de la verdad (como se dice en Management), donde tienes contacto con una empresa y en pocos segundos te haces una imagen mental de ella. Termino con una experiencia muy gratificante de ayer mismo: fuy a una lenceria que tiene tallas especiales y cuando entré habia dos dependientas y una clienta. He de decirte que tu post es una clara visión de lo que pasa en la vida real, dentro y fuera de Internet como dentro y fuera de España. Gracias reina a una dependienta que kiere decir? Gracias por contarnos tu experiencia Cecilia. Digamos que él esté intentando hacer una reconstrucción completa de todas las páginas de mi web. O un cliente molesto o estresado por determina razón. 9 TIPOS DE CLIENTES QUE NOS PODEMOS ENCONTRAR EN UN RESTAURANTE #1 Cliente desconfiado. 2.1 1. Ahora que estoy en Bolivia el mal servicio es para llorar. Cabe la posibilidad de que no adquiera nada a la primera. Sacarlos de la cueva de su cabeza con preguntas abiertas. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios. O sea, rápido y corriendo a otro bar de la esquina, regentado por chinos que mínimo contestaron a nuestras «buenas tardes». Un cliente indeciso apenas necesita una excusa para echarse atrás. Piensa en cómo tu producto o negocio puede ayudarle a solucionar su problema y no intentes convencer a un cliente agresivo de forma . También puedes suscribirte sin comentar. Gracias Juan y bienvenido a este espacio. Comprender el objetivo del negocio. La frase siguiente era lo único que te intrigaba e importaba saber. Más información en la, 5Pingbacks & Trackbacks en 3 consejos para convencer a un cliente de que tú eres su mejor opción, QUIERO ASISTIR AL TALLER DE COPYWRITING », La gente olvidará lo que dijiste, lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo la hiciste sentir…. Porque tu cliente no quiere decidir, quiere que se lo pongas en bandeja. No arranques con la oferta más completa o costosa.Una buen técnica de persuasión es ofrecer tu producto más conveniente para el cliente, por ejemplo el más económico. Lo más curioso no es el empleado que por desgracia a veces los clientes «ni le van ni le vienen» por que tiene un contrato de tres meses, si no los propios propietarios que viven de su negocio. La verdad Maider que este post es «como la vida misma». No conozco mejor receta para que una relación funcione. Es verdad, no es la primera vez que escucho quejarse a alguien del servicio al cliente de otro país, cuando aquí estamos igual o peor. Pero l. Por otro lado, me han tocado un par llamadas con prospectos en el teléfono que no quieren soltar sus biyuyos ($$$) por más que demuestres que vale la pena. Parece que mendigáramos un cliente. Inactivos → son aquellos que han comprado una o 2 veces contadas. Aunque el servidor ha respondido correctamente es posible que no se haya procesado el envío. Pero nosotros todavía tenemos algo más que ofrecer—ya sea un servicio complementario o un paquete más barato. Aunque todo está escrito, está prohibido parecer un robot. Con la prueba social. ¿Cómo se debe tratar un cliente desconfiado? Yo pensaba, como muchos, que vender era convencer a la gente de darme dinero por algo que no deseaban tener y que después me iban a odiar por siempre. Yo también he trabajado mucho en servicio al cliente (ventas de autos, ventas por teléfono y ahora mi blog/negocio) y mi mayor lección es saber manejar las expectativas del cliente. Trata a las personas como a ti te gustaría que te tratasen. ¡Descúbrelo justo después! En estos clientes se incluyen aquellos que tienen la capacidad económica y la autoridad en la decisón de la compra. Estoy contigo Miriam. Tanto así que llegas a creer que la gente está loca o que algo malo está pasando :( (Así me pasó) :(. 5. Eso es genial, Cali. Así que presta mucha atención y pon cada una de las técnicas de persuasión en práctica. Por ejemplos: «Solo 5 unidades disponibles» o «solo en las próximas horas». Según sean los motivos, los tipos de descuento serán diferentes, por lo que debes conocer tus objetivos. Hola Maider, felicidades por tu post y tambien por la cantidad de respuestas que has recibido. Este tema me ha hecho recordar el último artículo de mi blog: “Cómo Subir tus Precios sin perder tus Clientes”. Aprovecha el apartado de comentarios para compartir tu experiencia o alguna técnica que utilizas para tenerles en el bote. Para algunos puede que no sea lo más importante pero sí una de las claves del éxito si conseguimos crear fidelidad y compras recurrentes gracias a ellos. Wao! Hola Maïder. Los campos obligatorios están marcados con *. ¡Hasta la próxima! Es fundamental que te guste el trato con la gente y que conozcas el negocio de que se trate, que tengas seguridad hasta para vender un tornillo que te han encargado. Gracias Elena, ya sabes lo que tienes que hacer. ¡Lamentable!, si te pagan poco, atiendes poco (mal atiendes o atiendes mal y sin ganas) y si eres dueño y tus tarifas con bajas es más de lo mismo, no te involucras e incluso sientes que se están aprovechando de ti. muy buen dia,trabajo en un conocido hotel aqui en mi ciudad en barquisimeto,venezuela,y realmente me preocupa como se a dejado a segundo plano lo que es recibir a un cliente con una gran sonrisa y algo que tengo siempre muy presente es que al momento de dirigirnos al mismo debe ser con un tono de voz amable y sobre todo gustarnos lo que hacemos ya que si no hay espontaneidad en lo que hacemos, un cliente observador se dara cuenta enseguida.gracias por este maravillosa pagina. Sonreír escribiendo los textos de tu web también atrae. No improvises, escribe tus mensajes y discursos de ventas. Un gustazo volver a verte, un abrazo. Te lo cuento aquí, y te recomiendo que aprendas más sobre otros tipos de clientes y cómo tratarlos. Las personas tienen una tendencia más grande a comprar productos o servicios con los que se identifican. Es bien útil para momentos en dónde haya mucho estrés y tú sabes que puedes manejar la situación o proveer alternativas, especialmente para un prospecto que todavía no ha comprado tus servicios. Aunque no lo creas se nota más de la cuenta tu estado de ánimo cuando escribes. Y es que ser agradable es gratis¡. Pero es cierto que va de mal en peor y siendo un país de servicios como somos no sé en qué estamos pensando. Con esa actitud no creo que nadie sea capaz de atraer muchos clientes. No hay nada como trabajar con amor, con ser feliz con tu trabajo, con trabajar de lo que te apasiona. 5 claves para convencer a un cliente indeciso de comprar por WhatsApp. Muchas gracias por tu espléndido y generoso trabajo. Si te refieres a cómo se comporta un narcisista como cliente de un proveedor, con su informático, con su tendero habitual o con cualquier otra persona que le Venda algo . En la empresa en la que estaba, Mindvalley estaba comprobado que tener 3 opciones era lo que mejor convertía. O, en todo caso, ofrecerle productos . También volvió a manifestarse la misma reflexión que llevaba tiempo rondando en mi cabeza y con la que seguramente estarás de acuerdo: la escasa atención al cliente en nuestro país. Y si no estás de acuerdo con la opinión del cliente puede que fácilmente las cosas comiencen a irse por dónde no es y se cree un debate. Te recomiendo que te comportes según estos patrones generales: © 2019 Curso de Ventas Ana Vicent - Carrer de la Guàrdia Civil, 22 46020 València Valencia -, Técnicas de ventas efectivas. Hola Maïder, genial el post. Desafortunadamente, esta situación la veo en más casos de las que te imaginas. Me gusta lo que dices y cómo lo dices, y es que,además, me siento identificado con casi la mayoría de cosas. Por lo general, estos clientes ya han cometido errores en otras compras, han sido engañados o tienen miedo de que pueda volver a ocurrir lo mismo. Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición al tratamiento y portabilidad. Lo vi cuando estuve en Londres, me pareció increíble. Características de un cliente desconfiado, Razones por las que un cliente es desconfiado, Respeta su forma de ser. Estas cosas son las que tienes que hacerle ver para que vaya ablandando sus prejuicios hacia ti. Otro gran abrazo para ti. La competencia está siendo dura de pelar y sobre todo en los sitios turísticos en los que se ofrece comida muy similar. Estaba preocupada de tomar y pagar un curso porque podría ser una estafa. En lo conceptual, no conozco en persona el tema de la atención al cliente en España. Se ha comprobado que el factor determinante en el 53% de las compras no es la calidad del producto o el prestigio del fabricante, sino las acciones . Cómo manejar las objeciones de los clientes con el valor de tu servicio. Soy muy observadora y me fijo muuuucho en el trato que me ofrecen. 12. De esta forma, puedes asegurar de no irte con las manos vacías (o de irte con un contrato más grande). 1) Adoptar una actitud correcta. Excelente artículo. Cómo convencer a un cliente. El trato perfecto es el que deja satisfechas a ambas partes, para siempre. Son puntos importantes para convencer a cualquier cliente. Si tienes que venderle un coche a un tipo así, en este artículo te explico como afrontar el proceso. Roger de la agencia SouhtAmerica (por si están por ahí) hizo que nuestro único día en Potosí fuera increíble. Una de las dependientas estaba colocando cajas y al entrar yo dejó de hacerlo.
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